Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Martt para Elas, queremos que cada cliente tenha uma experiência positiva — desde a escolha da peça até o primeiro uso.
Se algo não sair como esperado, você pode contar com a gente. 💛

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Passado esse prazo, não poderemos aceitar o pedido de devolução ou reembolso.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:

Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;
Conter todas as etiquetas e tags originais;
Estar na embalagem original ou equivalente.

Peças que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidas ao remetente.

3. Como Solicitar

Envie uma mensagem para o nosso atendimento informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 11 94764-9180

4. Custos de Envio

Troca por defeito: o frete é por nossa conta.
Troca por tamanho, modelo ou arrependimento: o custo do reenvio é do cliente.

5. Reembolso

O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora).
PIX ou boleto: devolução em conta bancária indicada pela cliente.

6. Produtos em Promoção

Peças adquiridas em promoções ou liquidações só poderão ser trocadas em caso de defeito de fabricação.

7. Itens com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias, entre em contato com nosso atendimento. Faremos a análise e substituição da peça ou reembolso do valor pago.

8. Nosso Compromisso

Prezamos pela transparência e respeito em todo o processo. Nosso objetivo é garantir que você se sinta segura para comprar e confiante ao vestir Martt para Elas.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Martt para Elas